Prawa pacjenta

Obowiązuje od 2 września 2026 r. Zastępuje dokument z 13 czerwca 2025 r.

WPROWADZENIE

Ten dokument opisuje prawa osób korzystających z usług psychologicznych i psychoterapeutycznych w PsychoNovatis. Używamy w nim słowa „pacjent”, bo tak mówią o sobie osoby, które do nas przychodzą, ale prawa opisane niżej przysługują każdej osobie korzystającej z naszych usług, niezależnie od nazwy.

PsychoNovatis nie jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej i nie jest wpisane do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą. Oznacza to, że ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta nie ma do nas bezpośredniego zastosowania. Prawa opisane w tym dokumencie wynikają z innych przepisów i z zasad etyki zawodowej, którymi jesteśmy związani tak samo mocno.

§ 1. Z CZEGO WYNIKAJĄ TWOJE PRAWA

1.1. Przepisy prawa:

• Kodeks cywilny, w zakresie umowy o świadczenie usług i odpowiedzialności za jej wykonanie
• Ustawa o prawach konsumenta, w tym prawo do informacji przed zawarciem umowy i prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
• RODO i ustawa o ochronie danych osobowych, w zakresie danych o zdrowiu i dostępu do dokumentacji
• Ustawa o ochronie zdrowia psychicznego, która definiuje psychoterapię i określa, kto może ją prowadzić
• Ustawa o zawodzie psychologa oraz samorządzie zawodowym psychologów z 23 stycznia 2026 r., której zasadnicza część wchodzi w życie 19 maja 2028 r.

1.2. Zasady etyki zawodowej:

• Kodeks Etyczno-Zawodowy Psychologa Polskiego Towarzystwa Psychologicznego
• Kodeksy etyczne towarzystw psychoterapeutycznych, do których należą nasi Specjaliści

§ 2. PRAWO DO INFORMACJI

2.1. Przed rozpoczęciem terapii masz prawo wiedzieć:

• kim jest Specjalista, jakie ma wykształcenie, szkolenie i w jakim nurcie pracuje
• na czym polega proponowana metoda, ile zwykle trwa i czego można się po niej spodziewać
• ile kosztuje sesja, jak wyglądają płatności i zasady odwoływania wizyt
• gdzie kończy się tajemnica zawodowa, czyli w jakich sytuacjach Specjalista ma obowiązek ją uchylić

2.2. W trakcie terapii masz prawo pytać o postępy, o sens stosowanych technik i o to, co Specjalista zapisuje w dokumentacji. Odpowiedź powinna być zrozumiała, bez żargonu.

2.3. Informacje o kwalifikacjach każdego Specjalisty są dostępne na stronie psychonovatis.pl. Cennik i zasady odwoływania wizyt są w Regulaminie.

§ 3. PRAWO DO ZGODY I DO REZYGNACJI

3.1. Terapia zaczyna się od Twojej świadomej zgody. Zasady współpracy ustalacie ze Specjalistą w kontrakcie terapeutycznym, który możesz przeczytać i o który możesz pytać przed podpisaniem.

3.2. Osobno wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych o zdrowiu i osobno na ewentualne nagrywanie sesji. Żadna z tych zgód nie jest warunkiem drugiej.

3.3. Możesz przerwać terapię w każdej chwili, bez podawania przyczyny. Nie wiąże się to z żadną opłatą poza rozliczeniem wizyt już odbytych albo nieodwołanych w terminie. Prosimy tylko o informację, żeby Specjalista mógł zaproponować sesję zamykającą, jeśli uznasz ją za potrzebną.

3.4. Możesz odmówić udziału w konkretnym ćwiczeniu lub technice. Odmowa nie kończy terapii i nie wymaga uzasadnienia.

3.5. Jeżeli masz mniej niż 18 lat, zgodę na terapię wyraża Twój rodzic albo opiekun prawny, ale Twoje zdanie się liczy. Specjalista pyta Cię o zgodę na rozpoczęcie pracy i ustala z Tobą i rodzicem na początku, co z rozmów może trafić do rodzica, a co zostaje między Wami.

§ 4. PRAWO DO TAJEMNICY

4.1. Tajemnicą objęte jest wszystko: fakt, że korzystasz z naszych usług, treść sesji, notatki Specjalisty, wyniki testów i korespondencja. Nie potwierdzamy osobom trzecim, że jesteś naszym pacjentem.

4.2. Tajemnica obowiązuje także po zakończeniu terapii i po zakończeniu współpracy Specjalisty z PsychoNovatis.

4.3. Specjalista może uchylić tajemnicę wyłącznie:

• za Twoją zgodą, w zakresie, na jaki się zgodzisz
• gdy zachodzi bezpośrednie zagrożenie Twojego życia lub zdrowia albo życia lub zdrowia innej osoby
• gdy dowiaduje się o krzywdzeniu osoby małoletniej
• na żądanie sądu lub innego uprawnionego organu, w granicach określonych prawem

O każdym takim przypadku, jeżeli prawo na to pozwala, Specjalista Cię informuje.

4.4. Specjaliści omawiają swoją pracę w superwizji. Odbywa się to bez podawania danych pozwalających Cię zidentyfikować, a osoba superwizująca jest związana tajemnicą.

4.5. Jeżeli Specjalista spotka Cię poza gabinetem, nie podchodzi pierwszy i nie nawiązuje rozmowy, chyba że Ty tego chcesz.

§ 5. PRAWO DO DOKUMENTACJI

5.1. Masz prawo wglądu do dokumentacji z Twojej terapii i do otrzymania jej kopii. Pierwsza kopia jest bezpłatna. Wniosek składasz mailowo na adres kontakt@psychonovatis.pl albo osobiście. Dokumentację udostępniamy w ciągu miesiąca, po sprawdzeniu tożsamości.

5.2. Masz prawo żądać sprostowania danych, które są nieprawidłowe. Notatki Specjalisty zawierające jego obserwacje i oceny nie podlegają zmianie na Twoje żądanie, ale możesz do nich dołączyć własne stanowisko.

5.3. Dokumentację przechowujemy przez 5 lat od końca roku, w którym terapia się zakończyła, a następnie niszczymy w sposób uniemożliwiający odczytanie. Szczegóły są w Polityce prywatności.

5.4. Na Twoją prośbę wystawiamy zaświadczenie o uczestnictwie w terapii. Opinia psychologiczna jest odrębną usługą, wymaga osobnego procesu diagnostycznego i ma cenę określoną w cenniku.

5.5. Nie wystawiamy recept, zwolnień lekarskich ani zaświadczeń o niezdolności do pracy. W tych sprawach właściwy jest lekarz.

§ 6. PRAWO DO WYBORU I ZMIANY SPECJALISTY

6.1. Wybierasz Specjalistę spośród osób dostępnych w naszej ofercie. Możesz poprosić o zmianę Specjalisty w trakcie terapii, bez podawania przyczyny. Pomożemy w przekazaniu współpracy, jeżeli sobie tego życzysz.

6.2. Masz prawo zasięgnąć opinii innego specjalisty, także spoza PsychoNovatis. Na Twoją prośbę przekażemy mu dokumentację lub jej część.

6.3. Specjalista może zakończyć współpracę, jeżeli uzna, że nie jest w stanie Ci pomóc albo że właściwsza jest inna forma pomocy. Informuje Cię o tym z wyprzedzeniem, wyjaśnia powód i w miarę możliwości wskazuje, gdzie szukać dalej.

§ 7. PRAWO DO SZACUNKU I BEZPIECZEŃSTWA

7.1. Traktujemy każdą osobę równo, bez względu na płeć, wiek, pochodzenie, wyznanie, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność czy sytuację materialną.

7.2. Specjalista szanuje Twoje granice. Nie nawiązuje z Tobą relacji towarzyskich, biznesowych ani intymnych, ani w trakcie terapii, ani po jej zakończeniu.

7.3. Masz prawo przerwać sesję, jeżeli poczujesz, że coś przekracza Twoje granice, i powiedzieć o tym wprost. Możesz też zgłosić to nam poza sesją, w sposób opisany w § 8.

7.4. Sesja może być nagrywana tylko za zgodą obu stron, wyrażoną na piśmie. Dotyczy to także Ciebie: nagrywanie Specjalisty bez jego zgody jest niedopuszczalne.

§ 8. PRAWO DO SKARGI

8.1. Skargę na przebieg terapii, zachowanie Specjalisty, rozliczenia albo obsługę możesz złożyć:

• mailowo na adres kontakt@psychonovatis.pl
• listownie na adres siedziby
• osobiście w gabinecie

Potwierdzamy otrzymanie skargi i odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli skarga dotyczy Specjalisty, rozpatruje ją inna osoba niż ten Specjalista.

8.2. Poza PsychoNovatis możesz zwrócić się do:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, w sprawach dotyczących umowy i rozliczeń
• Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, w sprawach dotyczących danych osobowych
• komisji etyki towarzystwa zawodowego, do którego należy Specjalista. O przynależności Specjalisty możesz zapytać jego samego albo nas
• sądu powszechnego

8.3. Złożenie skargi nie wpływa na dalszą terapię ani na sposób, w jaki jesteś traktowany.

§ 9. PRAWA KONSUMENTA

9.1. Rezerwując wizytę online, zawierasz umowę na odległość. Masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, na zasadach opisanych w Regulaminie. Po odbyciu wizyty prawo odstąpienia od umowy dotyczącej tej wizyty wygasa.

9.2. Masz prawo do jasnej ceny podanej przed wizytą, do dokumentu sprzedaży, a na życzenie do faktury.

9.3. Reklamację usługi możesz złożyć w sposób opisany w § 8. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni.

§ 10. GDY POTRZEBUJESZ POMOCY NATYCHMIAST

10.1. Nasze gabinety nie prowadzą dyżurów ani interwencji kryzysowej. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia zadzwoń pod numer 112 albo zgłoś się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego.

10.2. Całodobowe wsparcie telefoniczne:

• Centrum Wsparcia dla osób w kryzysie psychicznym: 800 70 2222, bezpłatnie, całą dobę
• Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży: 116 111
• Ogólnopolskie Pogotowie dla Ofiar Przemocy w Rodzinie „Niebieska Linia”: 800 120 002

KONTAKT

PsychoNovatis Sp. z o.o., ul. Powstańców Styczniowych 5A, 28-200 Staszów

E-mail: kontakt@psychonovatis.pl, telefon: +48 690 214 130, poniedziałek-piątek 8:00-20:00

Gabinety: Lublin, ul. Nałkowskich 213g oraz Lublin, ul. Misjonarska 20

W sprawach dotyczących tego dokumentu prosimy o wpisanie w temacie wiadomości: „Prawa pacjenta”