PRAWA PACJENTA

PsychoNovatis Sp. z o.o.

Ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2025 r.

WPROWADZENIE

Szanowni Pacjenci,

W PsychoNovatis każdy pacjent jest dla nas najważniejszy. Wierzymy, że świadoma i pełna informacja o przysługujących Państwu prawach jest fundamentem budowania zaufania i efektywnej współpracy terapeutycznej. Niniejszy dokument zawiera kompleksowe omówienie praw przysługujących pacjentom korzystającym z naszych usług psychoterapeutycznych i psychologicznych.

Nasze działania są zgodne z najwyższymi standardami etycznymi zawodu psychologa i psychoterapeuty oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

§ 1. PODSTAWY PRAWNE

Prawa pacjenta wynikają z następujących aktów prawnych:

1.1. Akty prawne krajowe:

Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej
Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
Ustawa z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty
Ustawa z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów
Kodeks cywilny
RODO – Rozporządzenie o ochronie danych osobowych

1.2. Kodeksy etyczne:

Kodeks Etyczno-Zawodowy Psychologa
Kodeks Etyczny Polskiego Towarzystwa Psychoterapii Psychoanalitycznej
Standardy etyczne międzynarodowych organizacji psychoterapeutycznych

1.3. Standardy międzynarodowe:

Konwencja o Prawach Człowieka
Deklaracja Praw Pacjenta przyjęta przez Światowe Stowarzyszenie Medyczne

§ 2. PRAWO DO ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

2.1. Dostęp do usług Każdy pacjent ma prawo do:

a) Równego traktowania – bez względu na rasę, płeć, wiek, wyznanie, narodowość, poglądy polityczne, sytuację majątkową, orientację seksualną czy inne cechy osobiste;

b) Dostępu do usług psychoterapeutycznych zgodnie z aktualną wiedzą naukową i najlepszymi praktykami zawodowymi;

c) Wyboru psychoterapeuty – w ramach dostępnej oferty oraz zgodnie z własnymi preferencjami;

d) Kontynuacji opieki – zapewnienia ciągłości procesu terapeutycznego;

e) Pilnej pomocy – w sytuacjach kryzysowych, w miarę możliwości organizacyjnych.

2.2. Jakość świadczonych usług Pacjent ma prawo oczekiwać:

a) Profesjonalnej opieki świadczonej zgodnie z aktualną wiedzą i standardami zawodowymi;

b) Indywidualnego podejścia dostosowanego do potrzeb i możliwości;

c) Bezpiecznego środowiska terapeutycznego;

d) Regularnej ewaluacji postępów terapeutycznych;

e) Modyfikacji planu terapii w razie potrzeby.

§ 3. PRAWO DO INFORMACJI

3.1. Informacja o stanie zdrowia Pacjent ma prawo do:

a) Pełnej informacji o swoim stanie psychicznym, postawionych diagnozach i rokowaniu;

b) Zrozumiałego przekazu – informacje powinny być przekazywane w sposób dostępny i przystępny;

c) Informacji o metodach terapii – rodzajach, celach, przewidywanym czasie trwania oraz spodziewanych efektach;

d) Informacji o ryzyku – ewentualnych działaniach niepożądanych lub komplikacjach;

e) Informacji o alternatywach – innych dostępnych metodach terapii.

3.2. Informacja o terapeucie Pacjent ma prawo do otrzymania informacji o:

a) Kwalifikacjach terapeuty – wykształceniu, specjalizacjach, doświadczeniu;

b) Metodach pracy – orientacji terapeutycznej, technikach stosowanych w terapii;

c) Zasadach współpracy – częstotliwości sesji, długości terapii, zasadach kontaktu;

d) Kosztach terapii – cenach usług, zasadach płatności, możliwościach refundacji.

3.3. Ograniczenia prawa do informacji Prawo do informacji może być ograniczone, gdy:

a) Pacjent wyraźnie zrezygnuje z otrzymania informacji;

b) Przekazanie informacji mogłoby poważnie zagrozić zdrowiu lub życiu pacjenta;

c) Informacja dotyczy osób trzecich i jej ujawnienie naruszyłoby ich prawa.

§ 4. PRAWO DO WYRAŻANIA ZGODY

4.1. Zasada świadomej zgody Każde działanie terapeutyczne wymaga:

a) Świadomej zgody pacjenta po otrzymaniu pełnej informacji;

b) Dobrowolności – zgoda nie może być wymuszona lub uzyskana pod presją;

c) Możliwości wycofania zgody w każdym momencie;

d) Dokumentowania zgody w odpowiedniej formie.

4.2. Zakres zgody Zgoda pacjenta jest wymagana na:

a) Rozpoczęcie terapii – po przedstawieniu planu terapeutycznego;

b) Konkretne interwencje – szczególnie eksperymentalne lub ryzykowne;

c) Nagrywanie sesji – audio lub wideo, jeśli jest to planowane;

d) Udostępnienie informacji osobom trzecim;

e) Zmianę metod terapii – wprowadzenie nowych technik lub podejść.

4.3. Sytuacje szczególne W przypadku:

a) Nieletnich pacjentów – wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego;

b) Ograniczonej zdolności do wyrażenia zgody – zgodnie z przepisami prawa;

c) Sytuacji kryzysowych – obowiązują szczególne procedury zgodne z prawem.

§ 5. PRAWO DO POUFNOŚCI I PRYWATNOŚCI

5.1. Tajemnica zawodowa Pacjent ma bezwzględne prawo do:

a) Zachowania poufności wszystkich informacji przekazanych w trakcie terapii;

b) Ochrony danych zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa;

c) Kontroli dostępu do informacji o swojej terapii;

d) Decydowania o ujawnieniu informacji osobom trzecim.

5.2. Zakres tajemnicy zawodowej Tajemnica obejmuje:

a) Fakt odbywania terapii – informację o tym, że pacjent korzysta z naszych usług;

b) Treść sesji – wszystko, co zostało powiedziane podczas spotkań;

c) Diagnozy i oceny – formułowane przez terapeutę;

d) Dokumentację medyczną i notatki terapeutyczne;

e) Korespondencję i inne formy komunikacji.

5.3. Wyjątki od tajemnicy zawodowej Terapeuta może ujawnić informacje wyłącznie:

a) Za zgodą pacjenta – wyrażoną w odpowiedniej formie;

b) Na żądanie sądu – w ściśle określonych przypadkach prawnych;

c) W sytuacji zagrożenia życia pacjenta lub innych osób – zgodnie z przepisami prawa;

d) Na potrzeby supervizji – w sposób anonimowy, bez ujawniania danych osobowych.

5.4. Poszanowanie intymności Pacjent ma prawo do:

a) Prywatności podczas sesji – zapewnienia atmosfery sprzyjającej otwartości;

b) Ochrony przestrzeni osobistej – poszanowania granic fizycznych i psychicznych;

c) Dyskrecji w kontaktach poza gabinetem;

d) Anonimowości w sytuacjach publicznych, jeśli sobie tego życzy.

§ 6. PRAWO DO DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ

6.1. Dostęp do dokumentacji Pacjent ma prawo do:

a) Wglądu w prowadzoną dokumentację medyczną;

b) Otrzymania kopii dokumentacji – odpłatnie, zgodnie z obowiązującym cennikiem;

c) Otrzymania wypisów i zaświadczeń potrzebnych dla innych celów;

d) Sprostowania błędów w dokumentacji, jeśli takie wystąpią.

6.2. Procedura udostępniania a) Wniosek o udostępnienie dokumentacji należy złożyć pisemnie lub osobiście;

b) Weryfikacja tożsamości wnioskodawcy zgodnie z procedurami bezpieczeństwa;

c) Termin udostępnienia – nie dłużej niż 30 dni od złożenia wniosku;

d) Forma udostępnienia – do wglądu, kopia, wydruk lub nośnik elektroniczny.

6.3. Opłaty za udostępnienie a) Pierwszeudostępnienie dokumentacji dla pacjenta jest bezpłatne;

b) Kolejne kopie – zgodnie z aktualnym cennikiem;

c) Opłaty maksymalne – zgodnie z rozporządzeniem Ministra Zdrowia;

d) Zwolnienia – w przypadkach określonych prawem.

6.4. Przechowywanie dokumentacji a) Okres przechowywania – 20 lat od ostatniego wpisu;

b) Bezpieczeństwo – stosujemy najwyższe standardy ochrony;

c) Archiwizacja zgodnie z wymogami prawnymi;

d) Zniszczenie po upływie okresu prawnego – w sposób uniemożliwiający odtworzenie.

§ 7. PRAWO DO SPRZECIWU I SKARGI

7.1. Prawo do sprzeciwu Pacjent ma prawo do:

a) Wyrażenia sprzeciwu wobec opinii lub zaleceń terapeuty;

b) Odmowy uczestnictwa w określonych interwencjach terapeutycznych;

c) Zmiany terapeuty w ramach naszej placówki;

d) Przerwania terapii w dowolnym momencie;

e) Procedury odwoławczej od decyzji dotyczących terapii.

7.2. Prawo do skargi Pacjent może złożyć skargę:

a) Wewnętrzną – do kierownictwa PsychoNovatis:

E-mail: kontakt@psychonovatis.pl
Pisemnie: ul. Szerokie 6, 20-829 Lublin
Osobiście w godzinach pracy

b) Zewnętrzną – do organów nadzorczych:

Rzecznik Praw Pacjenta
Okręgowa Izba Lekarska
Polskie Towarzystwo Psychologiczne
Sąd Koleżeński

7.3. Procedura rozpatrywania skarg a) Przyjęcie skargi – potwierdzenie otrzymania w ciągu 7 dni;

b) Analiza – szczegółowe zbadanie sprawy;

c) Odpowiedź – udzielenie pisemnej odpowiedzi w ciągu 30 dni;

d) Działania naprawcze – wprowadzenie zmian, jeśli skarga jest zasadna;

e) Informacja o dalszych krokach – możliwościach odwołania.

§ 8. PRAWA FINANSOWE

8.1. Transparentność kosztów Pacjent ma prawo do:

a) Pełnej informacji o kosztach przed rozpoczęciem terapii;

b) Pisemnego cennika usług;

c) Informacji o dodatkowych opłatach – jeśli mogą wystąpić;

d) Faktury VAT – na żądanie pacjenta.

8.2. Zasady płatności a) Terminy płatności – jasno określone i komunikowane;

b) Formy płatności – gotówka, przelew, karta, BLIK;

c) Zasady odwoływania – warunki finansowe anulowania wizyt;

d) Polityka refundacji – w uzasadnionych przypadkach.

8.3. Prawa konsumenckie Pacjent-konsument ma dodatkowo prawo do:

a) Odstąpienia od umowy – w terminie 14 dni (z wyjątkami);

b) Reklamacji usług – zgodnie z Kodeksem cywilnym;

c) Pozasądowego rozwiązywania sporów – mediacja, arbitraż;

d) Ochrony przed nieuczciwymi praktykami.

§ 9. PRAWA SZCZEGÓLNYCH GRUP PACJENTÓW

9.1. Pacjenci nieletni Dzieci i młodzież mają prawo do:

a) Opieki dostosowanej do wieku i poziomu rozwoju;

b) Poszanowania autonomii w zakresie odpowiednim do dojrzałości;

c) Ochrony przed krzywdą – szczególna dbałość o bezpieczeństwo;

d) Informacji dostosowanej do możliwości zrozumienia;

e) Reprezentacji przez rodziców/opiekunów prawnych.

9.2. Pacjenci z niepełnosprawnościami Mają prawo do:

a) Dostosowania warunków świadczenia usług do ich potrzeb;

b) Usunięcia barier komunikacyjnych i architektonicznych;

c) Pomocy w komunikacji – tłumacz języka migowego, jeśli potrzebny;

d) Poszanowania godności i autonomii;

e) Równego traktowania bez dyskryminacji.

9.3. Pacjenci w kryzysie W sytuacjach kryzysowych zapewniamy:

a) Priorytetowe traktowanie w pilnych przypadkach;

b) Dostępność pomocy poza standardowymi godzinami – w miarę możliwości;

c) Współpracę z innymi służbami – w razie potrzeby;

d) Wsparcie emocjonalne dla rodziny pacjenta;

e) Ciągłość opieki w trakcie kryzysu.

§ 10. PRAWA W KONTEKŚCIE TERAPII ONLINE

10.1. Specyficzne prawa W terapii prowadzonej online pacjent ma prawo do:

a) Bezpiecznej platformy komunikacji – szyfrowanie end-to-end;

b) Stabilnego połączenia – zapewnienia odpowiedniej jakości technicznej;

c) Prywatności – gwarancji, że nikt niepowołany nie ma dostępu do sesji;

d) Alternatywy – możliwości zmiany na sesje stacjonarne;

e) Wsparcia technicznego – pomocy w przypadku problemów technicznych.

10.2. Bezpieczeństwo danych a) Ochrona przed podsłuchem – zastosowanie najnowszych technologii szyfrowania;

b) Bezpieczne przechowywanie nagrań (jeśli są realizowane);

c) Kontrola dostępu – tylko upoważnione osoby;

d) Regularne audyty bezpieczeństwa systemów.

§ 11. EDUKACJA I INFORMACJA

11.1. Prawo do edukacji zdrowotnej Pacjent ma prawo do:

a) Materiałów edukacyjnych o swoim stanie i możliwościach terapii;

b) Informacji o samopomoc i technikach wspomagających terapię;

c) Literatury fachowej dostosowanej do poziomu zrozumienia;

d) Warsztatów i szkoleń organizowanych przez placówkę.

11.2. Promocja zdrowia psychicznego Zapewniamy:

a) Bezpłatne materiały informacyjne o zdrowiu psychicznym;

b) Artykuły i poradniki na naszej stronie internetowej;

c) Webinary i wykłady otwarte dla pacjentów;

d) Współpracę ze środowiskiem – uczestnictwo w akcjach prozdrowotnych.

§ 12. PROCEDURY I STANDARDY JAKOŚCI

12.1. Standardy świadczenia usług Gwarantujemy:

a) Akredytowane kwalifikacje wszystkich terapeutów;

b) Ciągłe doskonalenie – regularne szkolenia i supervizje;

c) Monitoring jakości – systematyczna ocena świadczonych usług;

d) Dostosowanie do najnowszej wiedzy – aktualizacja metod terapii.

12.2. Procedury bezpieczeństwa Stosujemy:

a) Protokoły postępowania w sytuacjach kryzysowych;

b) Procedury zgłaszania niepożądanych zdarzeń;

c) System monitorowania jakości świadczonych usług;

d) Regularne audyty wewnętrzne i zewnętrzne.

§ 13. WSPÓŁPRACA Z RODZINĄ I BLISKIMI

13.1. Zasady ogólne a) Zgoda pacjenta na włączenie rodziny w proces terapeutyczny;

b) Poszanowanie granic – rodzina nie ma automatycznego dostępu do informacji;

c) Wsparcie systemu – wykorzystanie zasobów rodzinnych w terapii;

d) Edukacja rodziny – o charakterze problemów i sposobach wsparcia.

13.2. Terapia rodzinna i par W przypadku terapii rodzinnej:

a) Równe traktowanie wszystkich uczestników;

b) Neutralność terapeuty – nieprzyjmowanie strony konfliktu;

c) Bezpieczeństwo wszystkich członków rodziny;

d) Jasne zasady dotyczące poufności i granic.

§ 14. INNOWACJE I ROZWÓJ

14.1. Nowoczesne metody terapii Pacjent ma prawo do:

a) Informacji o nowych metodach terapii dostępnych w placówce;

b) Świadomego wyboru między tradycyjnymi a nowoczesnymi podejściami;

c) Uczestnictwa w badaniach – na zasadzie dobrowolności;

d) Dostępu do terapii eksperymentalnych – w odpowiednich warunkach.

14.2. Badania i rozwój a) Pełna informacja o udziale w badaniach naukowych;

b) Dobrowolność udziału – możliwość wycofania się w każdym momencie;

c) Ochrona danych w badaniach – anonimizacja;

d) Korzyści z badań – dostęp do wyników, jeśli pacjent sobie tego życzy.

§ 15. KONTAKT I WSPARCIE

15.1. Dostępność informacji Informacje o prawach pacjenta są dostępne:

a) Na stronie internetowej – psychonovatis.pl;

b) W gabinecie – materiały informacyjne;

c) Od terapeuty – podczas pierwszego spotkania;

d) Telefonicznie – w godzinach pracy placówki.

15.2. Wsparcie w realizacji praw Pomagamy pacjentom w:

a) Zrozumieniu przysługujących praw – szczegółowe wyjaśnienia;

b) Procedurach składania wniosków – praktyczne wsparcie;

c) Kontakcie z organami nadzorczymi – informacje o procedurach;

d) Rozwiązywaniu problemów – mediacja i wsparcie.

§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

16.1. Aktualizacja informacji a) Niniejszy dokument jest regularnie aktualizowany zgodnie ze zmianami prawa;

b) Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej;

c) O istotnych zmianach informujemy pacjentów bezpośrednio;

d) Archiwalne wersje są dostępne na żądanie.

16.2. Język dokumentu a) Dokument został sporządzony w języku polskim;

b) Tłumaczenia na inne języki dostępne na żądanie;

c) W przypadku rozbieżności obowiązuje wersja polska.

16.3. Dalsze informacje Dodatkowe informacje o prawach pacjenta można uzyskać:

a) Rzecznik Praw Pacjenta – www.rpp.gov.pl, tel. 800 190 590;

b) Krajowa Izba Lekarska – www.kil.org.pl;

c) Polskie Towarzystwo Psychologiczne – www.ptp.org.pl;

d) Ministerstwo Zdrowia – www.gov.pl/web/zdrowie.

KONTAKT

PsychoNovatis Sp. z o.o.
ul. Szerokie 6, 20-829 Lublin

Telefon: [numer telefonu]
E-mail: kontakt@psychonovatis.pl
Strona internetowa: www.psychonovatis.pl

Godziny pracy:
Poniedziałek-Piątek: 9:00-21:00
Sobota: 10:00-16:00

W sprawach dotyczących praw pacjenta prosimy o zamieszczenie w temacie wiadomości: „Prawa pacjenta”

ORGANIZACJE POMOCOWE

Całodobowa Bezpłatna Linia Wsparcia Psychicznego
Tel: 800 70 2222

Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży
Tel: 116 111

Niebieska Linia – przemoc w rodzinie
Tel: 800 120 002

Rzecznik Praw Pacjenta
Tel: 800 190 590
www.rpp.gov.pl